FAQ – Lunella US

Commandes

1. Comment passer commande ?

Parcourez nos collections, choisissez vos produits préférés, ajoutez-les à votre panier et finalisez votre achat lors du paiement.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande. Les modifications peuvent ne plus être possibles une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

3. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après votre achat. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam si vous ne le trouvez pas.

4. J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que votre commande ne soit expédiée.

Paiement

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

6. Le paiement sur Lunella US est-il sécurisé ?

Nous utilisons les options de traitement des paiements disponibles via notre boutique en ligne pour aider à protéger vos informations de paiement.

7. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Veuillez vérifier vos coordonnées de paiement et votre adresse de facturation, ou contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement disponible.

Expédition et livraison

8. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Veuillez consulter notre Politique d'expédition et les informations affichées lors du paiement pour connaître les frais et offres de livraison actuels.

9. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la destination et du traitement de la commande. Veuillez vous référer à notre Politique d'expédition pour plus de détails.

10. Livrez-vous à l'international ?

La disponibilité de la livraison dépend de votre localisation. Saisissez votre adresse de livraison lors du paiement pour voir les options disponibles.

11. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

12. Mes informations de suivi ne se mettent pas à jour. Que dois-je faire ?

Les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître. Si vos informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

13. Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais de livraison estimés, contactez notre équipe de service client afin que nous puissions enquêter.

Retours et remboursements

14. Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions d'éligibilité, les délais et les instructions de retour.

15. Comment faire une demande de retour ?

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions applicables.

16. Quel est le délai pour un remboursement ?

Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Votre banque ou fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer les fonds.

17. Puis-je échanger un article ?

Veuillez nous contacter pour discuter de votre demande. Les échanges sont soumis à notre Politique de retour et de remboursement.

18. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l'article, si applicable, afin que nous puissions examiner le problème et vous aider.

Produits

19. Comment choisir la bonne taille ?

Consultez le guide des tailles et la description du produit sur la page produit avant de commander. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de service client.

20. Le produit sera-t-il exactement comme sur les photos ?

Nous nous efforçons d'afficher nos produits avec précision. Cependant, les couleurs et l'apparence peuvent varier légèrement en fonction de votre écran et des paramètres de votre appareil.

21. Tous les produits sont-ils toujours en stock ?

La disponibilité des produits peut varier. La disponibilité indiquée sur la page produit est la meilleure référence avant de passer commande.

Service client

22. Comment puis-je contacter Lunella US ?

Veuillez visiter notre page Contactez-nous pour obtenir nos coordonnées officielles de service client.

23. Où puis-je trouver les politiques de votre boutique ?

Vous trouverez plus d'informations sur les pages Politique d'expédition, Politique de retour et de remboursement, Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez notre équipe de service client et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

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